Met een advertentiebudget kun je vandaag behoorlijk wat mensen bereiken. Je kunt duizenden vertoningen kopen op Facebook en Instagram, bovenaan verschijnen in Google of je merk zichtbaar maken op digitale schermen. Maar of mensen je bedrijf vervolgens ook vertrouwen, is een heel ander verhaal.

Bij Ageré werken we dagelijks aan campagnes die bedrijven zichtbaarder maken. Toch merken we dat de interessantste resultaten niet altijd in het bereik, de klikken of het aantal volgers zitten. Soms gaat het over een klant die opnieuw voor je kiest, een ondernemer die je spontaan aanbeveelt of een samenwerking die na jaren nog altijd loopt.

Meer bereik betekent niet automatisch meer vertrouwen

Wanneer je als ondernemer investeert in marketing, wil je weten wat die investering oplevert. Hoeveel mensen hebben de campagne gezien? Hoeveel bezoekers kwamen er op de website terecht? En hoeveel aanvragen of verkopen volgden daaruit?

Dat zijn relevante vragen, maar ze vertellen niet het volledige verhaal. Iemand kan je advertentie tien keer gezien hebben en toch geen reden hebben om voor jouw bedrijf te kiezen. Omgekeerd kan een potentiële klant al maanden je berichten volgen en pas contact opnemen wanneer er een concrete behoefte ontstaat.

Daarom bekijken we marketing liever als een combinatie van zichtbaarheid, herkenbaarheid en geloofwaardigheid. Een campagne kan het eerste contactmoment creëren, maar wat daarna gebeurt, bepaalt mee of iemand uiteindelijk klant wordt.

Echte projecten vertellen meer dan mooie beloftes

Een van de manieren waarop we bij Ageré aan vertrouwen werken, is door te communiceren over projecten die daadwerkelijk plaatsvinden. Niet alleen vertellen wat een bedrijf kan, maar ook tonen wat het in de praktijk doet.

Neem bijvoorbeeld onze samenwerking met Autobedrijf Beguin. Voor de opendeurdagen in september ontwikkelden we korte video’s voor Kia en Jaecoo, die zowel online als via het digitale netwerk van Loop’d ingezet kunnen worden.

Achter die campagne zit een verhaal over de samenwerking, de keuze van de modellen en de manier waarop we dezelfde creatieve basis voor meerdere toepassingen gebruiken. Door daarover te communiceren, tonen we potentiële klanten concreet hoe we werken. Dat zegt meer dan wanneer we uitsluitend zouden schrijven dat Ageré gespecialiseerd is in creatieve en crossmediale campagnes.

Hetzelfde geldt voor onze klanten. Een gerealiseerd bouwproject, een geslaagd evenement of een medewerker die vertelt over zijn werk, maakt een bedrijf tastbaarder.

Goede communicatie begint bij nuttige informatie

Voor Finum Accountants werken we bijvoorbeeld aan blogs die ondernemers helpen om fiscale en boekhoudkundige onderwerpen beter te begrijpen. Denk aan de verplichte elektronische facturatie via Peppol, algemene voorwaarden of het correct protesteren van een factuur.

Dat zijn niet noodzakelijk onderwerpen waarmee je op sociale media duizenden likes verzamelt. Toch zijn ze relevant voor ondernemers die met concrete vragen zitten en op zoek zijn naar betrouwbare informatie.

Een ondernemer die vandaag via Google een duidelijk antwoord vindt op een vraag over Peppol, weet morgen misschien bij wie hij terechtkan voor uitgebreider advies.

Daar zit voor ons ook de meerwaarde van SEO, GEO en AEO. Door nuttige informatie duidelijk en toegankelijk te publiceren, vergroot je de kans dat potentiële klanten je bedrijf ontdekken via zoekmachines en AI-systemen. De kwaliteit van die informatie bepaalt vervolgens mee welke indruk iemand van je onderneming krijgt.

Een sterke campagne moet haar belofte waarmaken

Dat betekent uiteraard niet dat we minder belang hechten aan advertenties. Integendeel, een goede campagne kan een enorme meerwaarde betekenen voor een onderneming die wil groeien, nieuwe klanten zoekt of haar naamsbekendheid wil vergroten.

Neem de employerbrandingcampagnes van G4S die via het digitale netwerk van Loop’d lopen. Daarbij worden de boodschappen afgestemd op de regio en de vacatures waarvoor het bedrijf medewerkers zoekt. In Brussel ligt de nadruk onder andere op bewaking, techniek en luchtvaart, terwijl in Antwerpen ook de lokale verbondenheid een rol speelt.

Door die regionale verschillen mee te nemen, wordt de communicatie relevanter voor de mensen die de advertenties te zien krijgen. Maar zelfs wanneer een campagne erin slaagt de juiste kandidaten te bereiken, begint het echte werk pas. Een aantrekkelijke vacature moet overeenstemmen met de functie en de ervaring van een kandidaat moet aansluiten bij wat het bedrijf vooraf communiceert.

Dat geldt voor iedere sector. Als je in een advertentie een uitstekende dienstverlening belooft, moet een klant die ook ervaren wanneer hij contact opneemt.

Wat kun je als ondernemer zelf doen?

Je hoeft geen groot marketingbudget te hebben om aan vertrouwen te werken. Vaak zit de grootste meerwaarde in de informatie die je al in huis hebt, maar nog onvoldoende deelt.

Welke vragen stellen klanten regelmatig? Welke misverstanden moet je vaak rechtzetten? En welke projecten tonen duidelijk waar jouw onderneming goed in is? Dat zijn interessante vertrekpunten voor blogs, sociale media, video’s en nieuwsbrieven.

Ook klantenreviews verdienen aandacht. Vraag tevreden klanten om hun ervaringen te delen, reageer professioneel op feedback en gebruik die informatie om je dienstverlening waar nodig te verbeteren.

Daarbij is consistentie belangrijker dan het aantal berichten dat je publiceert. Regelmatig relevante informatie delen en je beloftes nakomen, geeft mensen meer houvast dan gedurende twee weken overal aanwezig zijn en vervolgens drie maanden niets meer laten horen.

Marketing stopt niet na de campagne

Bij Ageré blijven we uiteraard kijken naar het bereik en de resultaten van campagnes. Maar daarnaast hechten we veel belang aan de kwaliteit van de samenwerking en de relaties die we met onze klanten opbouwen.

Die overtuiging komt ook voort uit Kenneth’s jarenlange engagement binnen JCI, onder andere als voorzitter van JCI Vlaanderen. Je leert er dat een sterk netwerk niet ontstaat door zoveel mogelijk contacten te verzamelen, maar door samen projecten te realiseren en op elkaar te kunnen rekenen.

Dat is uiteindelijk ook hoe we naar marketing kijken. Advertenties kunnen ervoor zorgen dat mensen je bedrijf leren kennen. Met relevante content, goede dienstverlening en duidelijke communicatie geef je hen vervolgens redenen om klant te worden én te blijven.

Want bereik kun je kopen, maar vertrouwen moet je (blijvend) verdienen.