Mond-tot-mondreclame is misschien wel de oudste vorm van marketing, maar in een digitale wereld vol advertenties, influencers en social media is het relevanter dan ooit.

Wat mensen over je merk zeggen, weegt zwaarder dan wat je zelf communiceert. Perceptie is alles—en bepaalt of klanten jouw merk aanbevelen of vermijden.

Hoe zorg je ervoor dat jouw merk positief besproken wordt? Hier zijn vijf direct toepasbare tips die je vandaag nog kunt inzetten.

1. Zorg voor een merkbeleving die het delen waard is

Mensen praten over ervaringen die hen raken—positief én negatief. Wil je dat klanten jouw merk aanbevelen? Geef ze dan een ervaring waarover ze willen praten.

• Creëer een ‘wow-moment’ bij aankoop of service.
• Denk aan onverwachte extra’s of een unieke verpakking.
• Zorg voor een persoonlijke touch: een handgeschreven kaartje of een oprechte follow-up.

Voorbeeld: Denk aan hoe Coolblue elk contactmoment persoonlijk en verrassend maakt. Dat blijft hangen en wordt gedeeld.

2. Perceptie is key: speel in op hoe klanten je ervaren

Je reputatie is niet wat jij zegt dat het is, maar hoe anderen jouw merk beleven. De manier waarop mensen jouw merk waarnemen, bepaalt of ze het aanraden.

• Monitor wat klanten zeggen op social media en reviewsites.
• Speel in op sentiment en toon dat je luistert.
• Zorg voor een eenduidige merkervaring, zowel online als offline.

Voorbeeld: Een klant die zich gehoord voelt na een klacht, wordt sneller een ambassadeur dan een klant die wordt genegeerd.

3. Maak het delen gemakkelijk

Wil je dat mensen over je praten? Maak het dan zo eenvoudig mogelijk om jouw merkervaring te delen.

• Zorg voor deelbare content: korte video’s, visuals of pakkende quotes.
• Stimuleer user-generated content: moedig klanten aan om hun ervaringen te posten.
• Gebruik hashtags of challenges om interactie te vergroten.

Voorbeeld: Denk aan Starbucks, dat klanten aanmoedigt om hun gepersonaliseerde koffiebekers op social media te delen.

4. Wees verrassend en authentiek

Mensen delen graag dingen die hen verrassen of inspireren. Originaliteit en authenticiteit maken je merk memorabel.

• Creëer verrassende acties of campagnes.
• Wees echt: geen opgepoetste marketingpraat, maar echte verhalen.
• Laat medewerkers of klanten zelf hun ervaringen delen.

Voorbeeld: Bol.com staat bekend om zijn humor in klantreacties. Dit wordt vaak gedeeld en versterkt hun merkpersoonlijkheid.

5. Beloon en stimuleer ambassadeurs

Tevreden klanten zijn je beste marketeers. Beloon hen voor hun enthousiasme en moedig mond-tot-mondreclame actief aan.

• Geef trouwe klanten exclusieve voordelen of sneak previews.
• Creëer een referral-programma: beloon klanten die nieuwe klanten aanbrengen.
• Bedank en erken je ambassadeurs, bijvoorbeeld door ze in de spotlight te zetten.

Voorbeeld: Tesla-eigenaren kregen gratis Supercharger-krediet als ze vrienden overtuigden om een Tesla te kopen.

Mond-tot-mondreclame als krachtig strategisch middel

Mond-tot-mondreclame is geen toeval, maar een strategie die je kunt beïnvloeden. Door de juiste ervaring te bieden, in te spelen op perceptie en ambassadeurs te stimuleren, maak je van je klanten de beste marketingtool die er is.

Wil je meer inzicht in hoe jij mond-tot-mondreclame strategisch kunt inzetten? Ageré helpt je graag verder.

En nog een belangrijke tips: reviews (op Google en Facebook) zijn zo een belangrijke bron van mond-aan-mond-reclame.

Verder inspiratie nodig? Via deze link, kan je 30 voorbeelden terugvinden die als schoolvoorbeeld gelden in 2024. Merken zoals Uber, Dropbox, Mailchimp, Slack en meer, zetten meer in op ‘word to mouth’ dan je misschien wel denkt.